A Inteligência Artificial deixou de ser uma promessa distante e passou a ocupar o centro das decisões estratégicas das grandes corporações. Para Marcelo Tangioni, presidente da Mastercard Brasil, o impacto dessa transformação será tão profundo que um dos pilares da segurança digital simplesmente deixará de existir: as senhas.
Segundo o executivo, a combinação de IA generativa, biometria e análise comportamental tornará as senhas obsoletas até 2030, substituindo-as por métodos mais seguros e convenientes para o consumidor.
IA no centro da estratégia da Mastercard
Tangioni assumiu a presidência da Mastercard Brasil em 2022, após mais de duas décadas de atuação na companhia, com a missão de manter o ritmo acelerado de investimentos em Inteligência de Dados e Cibersegurança. Naquele momento, a IA generativa ainda não havia alcançado o grande público.
Isso mudou radicalmente em novembro de 2022, com o lançamento do ChatGPT. Desde então, a IA passou a dominar a agenda estratégica da empresa. Em 2025, o tema se consolidou como prioridade absoluta dentro da operação brasileira e global da Mastercard.
Agentes de pagamento e o fim das senhas
Durante o Innovation Forum, evento anual da Mastercard realizado em Miami, a companhia anunciou uma nova leva de soluções baseadas em IA generativa, deixando claro que a chamada era dos agentes inteligentes chegou aos meios de pagamento.
Entre os destaques está o Mastercard Agent Pay, plataforma que incorpora agentes de IA diretamente ao processo de pagamento. A solução já tem previsão de chegada à América Latina e contará com parcerias estratégicas, como o MagaluPay, que recentemente lançou uma jornada de compra completa via WhatsApp.
“A IA generativa vai acelerar ainda mais a força e a capilaridade dos meios de pagamento. Estamos, inclusive, anunciando o fim das senhas até 2030, substituindo-as por métodos biométricos e comportamentais, uma mudança impulsionada pela IA que combina segurança e conveniência”, afirmou Tangioni em entrevista à Forbes Brasil.
Novo Centro de Operações no México
Outro anúncio estratégico recente foi a inauguração do Centro de Missão e Operações (MC&O) da Mastercard na Cidade do México. O hub atenderá toda a América Latina com foco em tokenização, Inteligência Artificial e cibersegurança.
Segundo Tangioni, o Brasil é um dos principais beneficiados pela nova estrutura. “O novo MC&O traz a rede global da Mastercard para mais perto da região, garantindo monitoramento e segurança em tempo real. Como nossa segunda maior operação no mundo, o Brasil ganha escala e robustez para suportar o volume massivo de transações”, explicou.
US$ 5 bilhões em aquisições e a estratégia Beyond Cards
Nos últimos anos, a Mastercard passou por uma profunda reestruturação tecnológica. A companhia destinou US$ 5 bilhões à aquisição estratégica de 15 empresas, com foco especial em prevenção à fraude, cibersegurança e IA.
Esses investimentos sustentam a iniciativa Beyond Cards, que amplia a atuação da Mastercard para além dos meios de pagamento tradicionais. Hoje, a empresa oferece soluções de consultoria e tecnologia para setores como seguros, varejo, telecomunicações e saúde.
PIX, WhatsApp Pay e a lógica dos multimeios
Questionado sobre o avanço do PIX, Tangioni reconhece o sistema como um concorrente relevante, mas reforça a visão da Mastercard sobre a convivência entre diferentes soluções. “A competição saudável é o principal vetor de evolução da indústria. Acreditamos em um futuro de multimeios de pagamento, onde conveniência e segurança caminham juntas”, destacou.
A autorização do WhatsApp Pay pelo Banco Central também é vista como estratégica. Segundo o executivo, a tecnologia de segurança transacional da Mastercard já opera dentro da plataforma, ampliando a presença da empresa nos canais onde o consumidor está mais engajado.
Brasil como mercado-chave da Mastercard
Atualmente, a Mastercard detém quase 60% de market share no mercado de cartões de crédito no Brasil. Esse crescimento é sustentado pela inovação constante em produtos, como o recente lançamento do cartão World Legend, voltado ao público de altíssima renda.
Para Tangioni, a combinação de tecnologia avançada, segurança robusta e experiência do cliente seguirá sendo o principal diferencial competitivo da empresa em um mercado cada vez mais disputado.
